Retours et échanges

Vous n’êtes pas sûr(e) de votre pointure ?

Nous vous proposons le retour ou l’échange sous 15 jours après réception, afin de vous permettre d’essayer plusieurs pointures ou styles, comme vous le souhaitez.

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller dans le choix d’une pointure ou pour toute question sur le chaussant d’un modèle. Vous pouvez nous contacter au 03 88 91 43 43 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h ou par email.

Que pouvez-vous échanger ou retourner ?

Tous les articles neufs, non usagés avec l’ensemble des accessoires et marquages (housses de voyage, étiquettes, boîtes d’origine, etc…). Tout article retourné qui serait endommagé sera renvoyé au client. Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et lisse. Les chaussures doivent être exemptes de toutes traces d’usure ou de plis si vous souhaitez les retourner.

Vous souhaitez faire un échange ?

1. Rendez-vous sur votre compte client sur www.heschung.com, rubrique « Mes Commandes », et allez sur la page de la commande concernée.
2. Dans l’espace « Mes retours de marchandise », cochez le ou les produits que vous souhaitez échanger, précisez dans le champ prévu à cet effet le ou les produits que vous désirez en échange, puis validez. N’oubliez pas de préciser la quantité et la pointure souhaitée.
3. Dès validation de votre demande d’échange, vous recevrez un mail indiquant que le statut est passé à « en attente du colis » : vous pouvez alors nous renvoyer votre colis, accompagné de la facture à l'adresse de retour : 
ATELIERS HESCHUNG, Service Web, ZI EIGEN, 67490 DETTWILLER.
4. L’article de remplacement vous sera envoyé sans frais dans les jours suivants la réception de votre colis

S’il y a une différence de prix entre l’article initialement commandé et l’article souhaité en échange, nous vous contacterons à réception de votre colis pour vous proposer les options de règlement ou vous informer du remboursement.

Si le délai de 15 jours a été dépassé et que vous souhaitez faire un échange, merci de nous contacter au 03 88 91 43 43 ou par email.

Vous souhaitez faire un retour ?

1. Rendez-vous sur votre compte client sur www.heschung.com, rubrique « Mes Commandes », et allez sur la page de la commande concernée.
2. Dans la zone « Mes retours de marchandise », cochez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner, précisez dans le champ prévu à cet effet le motif de retour, puis validez.
3. Dès validation de votre demande de retour, vous recevrez un mail indiquant que le statut est passé à « en attente du colis » : vous pouvez alors nous renvoyer votre colis, accompagné de la facture à l'adresse de retour : 
ATELIERS HESCHUNG, Service Web, ZI EIGEN, 67490 DETTWILLER.
4. Le remboursement sera effectué dans les jours suivants la réception de votre colis.