Retours

Vous n’êtes pas sûr(e) de votre pointure ?

Nous vous proposons le retour sous 21 jours après réception, afin de vous permettre d’essayer plusieurs pointures ou styles, comme vous le souhaitez.

Les frais de retour sont à votre charge, ils sont gratuits pour la France métropolitaine lorsque vous choisissez la livraison en point relais.

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller dans le choix d’une pointure ou pour toute question sur le chaussant d’un modèle. Vous pouvez nous contacter au 03 88 91 43 43 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h ou par email.

Que pouvez-vous retourner ?

Tous les articles neufs, non usagés avec l’ensemble des accessoires et marquages (housses de voyage, étiquettes, boîtes d’origine, etc…). Tout article retourné qui serait endommagé sera renvoyé au client. Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et lisse. Les chaussures doivent être exemptes de toutes traces d’usure ou de plis si vous souhaitez les retourner.

Vous souhaitez faire un retour ?

1. Rendez-vous sur votre compte client sur www.heschung.com, rubrique « Mes Commandes », et allez sur la page de la commande concernée.
2. Dans la zone « Mes retours de marchandise », cochez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner, précisez dans le champ prévu à cet effet le motif de retour, puis validez.
3. Dès validation de votre demande de retour, vous recevrez un mail indiquant que le statut est passé à « en attente du colis » : vous pouvez alors nous renvoyer votre colis, accompagné de la facture à l'adresse de retour : 
HESCHUNG & CIE, Service Web, 1 Rue du Chantier de Créosotage, 67790 Steinbourg.
4. Le remboursement sera effectué dans les jours suivants la réception de votre colis.

Si vous souhaitez changer de pointure ou de modèle, vous pouvez retourner votre commande et repasser commande directement.